从京东寄快递费用发票不符,客服称已寄出无法退款

近日有网友反映称:在购买商品时通过电商平台选择使用物流公司进行配送。但收到货物后却发现所支付的费用并不包括运费和税费等附加服务项目,而实际支付的款项也高于商家提供的发票金额(包含运输费、保险费和增值税),并且该情况并非个例。(7月31日《南方都市报》)

根据我国相关法律法规的规定,”电子商务经营者销售产品或提供服务应按规定向消费者出具购货凭证或者服务的有效单据;未出示购销合同及附件的不得将票据作为提单使用的依据”。因此对于电商来说,必须为消费者开具合法有效的购物小票并保存好相关的交易证据以备维权之用。然而据了解,《中华人民共和国电子签名法》规定:”当事人对数据电文内容的真实性和完整性承担举证责任”,也就是说如果用户不能证明自己所购买的物品是正品且没有经过二次包装的情况下,那么就需要由卖家来证明自己出售的商品不存在质量问题或是假货的情况。

从上述新闻中可以看出虽然目前尚未发现存在假冒伪劣的问题发生,但是就其价格而言却明显低于正常市场价格水平,而且由于网购平台本身无法直接控制成本以及进货渠道等因素的影响导致售价偏高也是比较常见的现象。不过值得注意的是尽管部分网店的价格比市场零售价低很多但却依然要收取一定的手续费或者是其他一些杂七乱八的服务性收费,这无疑是在加重消费者的负担。另外一方面,按照法律规定”除法律另有规定的以外,网络交易平台应对入驻平台的经营者的资质条件等进行审核登记”,”未经许可从事经营活动者将被依法取缔”、”任何组织和个人不得利用信息网络侵犯他人隐私或者其他合法权益”;所以无论是出于何种原因都不应该以各种理由强制要求买家接受不合理的收费标准甚至是额外付费的行为出现!

最后笔者认为不管是网上还是网下都应该严格遵守国家相关规定的要求,只有这样才能保证市场的健康稳定发展,同时也能保障广大用户的切身利益不受损害。